Cambios y Devoluciones
En Landra queremos que compres con total confianza. Por eso cumplimos con la Ley del Consumidor (Ley 19.496) y te ofrecemos garantías claras.
Derecho a retracto (10 días)
Tienes 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el libro esté en su estado original: sin uso, sin subrayados, marcas, dobleces ni sellos, y con su empaque original.
Cambio por otro título
Si te arrepentiste de la compra o llegó un título equivocado, puedes cambiarlo por otro dentro de los 10 días. El primer cambio es gratuito si retiras en tienda; si requieres despacho, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Garantía legal (6 meses)
Todos nuestros libros cuentan con 6 meses de garantía legal por fallas de fabricación (encuadernación defectuosa, páginas faltantes, mal impresas o dañadas), conforme a la legislación chilena (cambio, reparación o devolución del dinero según corresponda).
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el libro devuelto, procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago de la compra.
Excepciones
- Libros en oferta o liquidación pueden tener condiciones especiales (indicadas en la ficha del producto).
- Preventas y ediciones limitadas ya despachadas pueden no aplicar a retracto una vez entregadas, salvo falla de fábrica.
- Libros con dedicatoria o personalización no tienen cambio, salvo falla de fábrica.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
- Escríbenos a contacto@landra.cl o por WhatsApp al +56 9 6375 8643 indicando tu número de pedido.
- Te confirmamos las instrucciones de envío o retiro.
- Revisamos el libro y procesamos tu cambio o reembolso.
Esta política respeta y complementa los derechos que te otorga la Ley 19.496 (SERNAC).